Soporte

Dinos con qué móvil y con qué versión de la aplicación estás y, si es sobre una lección concreta, qué par de idiomas y qué número de lección. Eso suele ahorrar un ida y vuelta. Cuenta con respuesta en un par de días.

Una lección se queda en «preparando»

Los cursos se escriben la primera vez que alguien los pide, así que un par de idiomas totalmente nuevo tarda unos minutos en su primera lección. Después de eso, la lección siguiente se prepara en segundo plano mientras escuchas la actual, y no deberías volver a esperar.

Si una lección lleva más de unos diez minutos preparándose, es probable que la generación haya fallado. Cierra y vuelve a abrir la aplicación para reintentarlo; si sigue atascada, escribe y dinos el par de idiomas y el número de lección.

El audio no suena, o se corta a medias

• Comprueba que la lección esté descargada del todo en lugar de reproducirse en streaming: una descarga interrumpida se reanuda desde la lista de lecciones.
• Si suena pero se para al bloquear la pantalla, permite en los ajustes del móvil que la aplicación siga reproduciendo en segundo plano.
• Borrar la copia descargada y volver a descargarla arregla un archivo dañado.

Mi progreso ha desaparecido

Si usabas una cuenta de invitado, tu progreso vive en ese móvil y en esa instalación. Reinstalar la aplicación, o cambiar de móvil, inicia una cuenta nueva y no puede recuperar la anterior.

Abre Cuenta y guarda tu progreso con Google, Apple o una dirección de correo. Eso conserva todo lo que has hecho y lo hace recuperable en cualquier dispositivo. Hazlo antes de cambiar de móvil, no después.

Si ya tenías una cuenta permanente y falta progreso, vuelve a iniciar sesión —se sincroniza al arrancar— y escribe si no ha vuelto.

Algo de una lección está mal

Las lecciones se escriben y se ponen en voz automáticamente, así que de vez en cuando se cuela una traducción equivocada, una formulación rara o una palabra mal pronunciada. Avisar ayuda de verdad: mándanos el par de idiomas, el número de lección y más o menos en qué momento ocurre, y se corregirá la próxima vez que esa lección se regenere.

No consigo iniciar sesión

• Google o Apple fallan sin decir nada: actualiza la aplicación y prueba de nuevo en una red que no sea una wifi corporativa o pública con portal cautivo.
• El correo de verificación no llega: mira la carpeta de spam y comprueba que la dirección esté bien escrita en Cuenta. Puedes pedir uno nuevo desde esa misma pantalla.
• «Esa cuenta ya existe»: ya habías entrado antes con ese método. Si continúas, entrarás en la cuenta anterior con su progreso; el progreso de invitado de este dispositivo no se fusiona.

Borrar tu cuenta

Mira cómo borrar tu cuenta: explica qué se elimina y cuánto tarda.

Todo lo demás

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